Politique de retour

Articles avec livraison gratuite

Pour les clients qui ont choisi notre option LIVRAISON GRATUITE (sans suivi), veuillez noter que nous vous fournirons uniquement notre preuve d'expédition. Vous ne pourrez PAS suivre l'emplacement de votre commande après cela, le risque que le produit n'arrive pas à votre porte est là. Si après 60 jours, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous transmettrons le problème à notre équipe d'assistance de niveau 2 et vous rembourserons votre argent, sans poser de questions.

Si votre commande est supérieure à 75 $, nous vous RECOMMANDONS FORTEMENT de choisir notre option d'EXPÉDITION STANDARD (avec suivi), afin que vous puissiez suivre votre commande à tout moment, jusqu'à ce qu'elle arrive à votre porte.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre service client examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Seuls les articles achetés directement sur https://elehancea.com seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez les contacter directement pour les retours.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentations.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les sceaux cassés/les films plastiques cassés ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas le rembourser ou de ne pas l'échanger. Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés par une mauvaise manipulation du client.

Les retours effectués sans reçu pourront être refusés. Elehancea se réserve le droit de refuser tout retour.

QUE FAIRE SI LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?

Vous avez reçu un produit défectueux ou le mauvais produit ? Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre commande ?

Veuillez contacter notre équipe de support client pour lancer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve d'achat

Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)

Adresse de livraison complète

Numéro de téléphone de contact

Dans certains cas, il peut vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.

COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOUR ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le traitement de votre retour.

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera effectué pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire :

Contactez la banque ou la société émettrice de la carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 30 % du prix total, quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur marchand/la carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.