Política de devoluciones
ARTÍCULOS DE ENVÍO GRATIS
Para los clientes que han elegido nuestra opción de ENVÍO GRATIS (Sin Seguimiento), tengan en cuenta que solo les proporcionaremos nuestro Comprobante de Envío. NO podrá rastrear el paradero de su pedido después de eso, existe el riesgo de que el producto no llegue a su puerta. Si después de 60 días aún no ha recibido su pedido, derivaremos el asunto a nuestro equipo de soporte de nivel 2 y le reembolsaremos su dinero, sin hacer preguntas.
Si tu pedido supera los $75, te RECOMENDAMOS ALTAMENTE que elijas nuestra opción de ENVÍO ESTÁNDAR (Con Seguimiento), para que puedas rastrear tu pedido en todo momento, hasta que llegue a tu puerta.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Sólo se aceptarán artículos comprados directamente en https://elehancea.com . Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para realizar devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que te los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto que nos enviaron no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar. Los productos que han sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo podrán ser rechazadas. Elehancea se reserva el derecho a denegar cualquier devolución.
¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?
¿Recibiste una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no estás satisfecho con tu pedido?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
Número de orden
Comprobante de compra
Video o foto del producto defectuoso (si aplica)
Dirección de entrega completa
Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Por favor contáctenos lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y lo confirmaremos una vez realizada la modificación.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación del 30 % del precio total, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), según lo cargue el procesador del comerciante o la tarjeta de crédito. nosotros una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que los pedidos que ya hayan sido empaquetados o enviados no se pueden cancelar.