Preguntas más frecuentes
PEDIDOS
¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Pero hay algunas ventajas si tienes una cuenta con nosotros:
Proceso de pago rápido
Vea fácilmente el estado y el historial de su pedido
Reciba actualizaciones detallando nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva contraseña.
¿Qué pasa si escribí la dirección de correo electrónico incorrecta?
Por favor contáctenos para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido.
¿Existen tipos de cambio?
Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos por PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y su transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Nos reservamos el derecho, en cualquier momento después de recibir el pedido, de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestro exclusivo criterio, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, emitiremos un crédito al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación del 30 % del precio total, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), según lo cargue el procesador del comerciante o la tarjeta de crédito. nosotros una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que los pedidos que ya hayan sido empaquetados o enviados no se pueden cancelar.
¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio están basados en inglés, toda la información que usted ingrese debe ser un método de entrada en inglés, incluidas las puntuaciones. Si ciertas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, se recomienda utilizar letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" a "c".
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede revisar después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Por favor actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.
¿Cuándo llegará mi orden?
El tiempo de entrega depende de la opción de envío que hayas elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.
¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un solo pedido?
Los códigos de promoción y descuento no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.
¿Qué hago si me faltan artículos en mi pedido?
Si aún falta algo, contáctenos de inmediato.
ENVÍO Y ADUANAS
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en China. Espere tiempo adicional para que se procese su pedido durante los días festivos y temporadas de rebajas.
Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir del día en que completó su pago.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Para conocer los métodos de envío, lea nuestra página de Envíos.
¿Me cobrarán aduanas e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.
Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales están determinados por su oficina de aduanas local.
El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿Mi pedido es elegible para envío gratuito?
El envío gratuito se puede aplicar a pedidos que cumplan con la cantidad mínima requerida, excluyendo productos con descuento, en oferta y de gran tamaño/sobrepeso. Su pedido se enviará mediante envío económico.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Para obtener una lista de artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben realizarse en su estado original con el embalaje intacto.
¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos varios son responsabilidad del cliente.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.